Entramos a quitar Excels y acabamos hablando de Toni

Nos llaman para algo concreto. Un par de Excels que alguien rehace cada lunes como si fuera la primera vez. Un dato que viaja de un sistema a otro a base de copiar y pegar. Una tarea que tarda cuatro horas y debería tardar diez minutos. Cosas aburridas. Cosas que una máquina puede hacer mejor que nosotros y que, sinceramente, casi siempre conviene automatizar.

Pero poco después ya no estamos hablando de los Excels. Estamos hablando de Toni.

Lleva doce años haciendo eso que queremos automatizar. Toni no «rellena un formulario». Toni sabe que cuando aparece determinada excepción en los datos, aunque el sistema diga que está bien, hay que mirar dos veces. Sabe a quién puede pedirle un favor urgente. Sabe cuándo algo huele raro antes de que ningún indicador se ponga rojo. Nada de eso está en el sistema. Está en Toni.

Y entonces la cosa cambia. Ya no hablamos solo de automatización. Hablamos de quién decide ahora. De qué hacemos con el conocimiento que nunca documentamos. De quién se fía de la máquina. Y de quién da la cara cuando se equivoca. Que se equivoca.

Esto no es un alegato contra automatizar. Buena parte de lo que Toni hace a mano probablemente debería dejar de hacerlo a mano. La pregunta interesante viene después:

¿qué hacemos con todo lo que Toni sabe y nunca hemos escrito en ninguna parte?

Y aquí se me están juntando dos mundos que durante años llevé bastante separados. Uno era empresa, BI, datos, ERP. El mundo del: «Esto tarda cuatro horas. Vamos a dejarlo en veinte minutos». El otro era filosofía, terapia, grupos, cuerpo, relaciones, miedos. Empezando por mí, que bastante faena me sigo dando.

Con los de tecnología pensaba: «aquí falta hablar un poco más de personas». Y en espacios más humanos: «sí, sí, todo precioso… pero la organización es un desastre». Nunca supe bien dónde juntar las dos cosas. Resulta que la IA las ha juntado por mí, en mitad de la oficina.

Porque cuando entramos en una empresa a automatizar encontramos APIs, datos, sistemas que no hablan y Excels que han adquirido vida propia. Pero también encontramos miedo, confianza, poder y personas intentando averiguar cuál será su sitio. Y resulta que todo aquello que parecía de «mi otro mundo» no sobraba: cada vez lo necesito más para hacer bien este.

Porque introducir IA en una empresa no consiste solo en decidir qué queremos que haga una máquina. También obliga a preguntarnos qué queremos que sigan sabiendo hacer las personas. Esa conversación sobre las personas, la que parecía quedar fuera del proyecto tecnológico, siempre fue parte del proyecto. Solo que ahora cuesta más dejarla fuera.

Y Toni, por supuesto, no tiene por qué llamarse Toni. Puede llamarse María, Juan o como se llame esa persona que lleva años sosteniendo una parte de la empresa que nadie terminó de escribir en ningún manual. Cada empresa tiene su Toni. La pregunta es otra:

¿alguien sabe todo lo que sabe, por si mañana no está?